Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění reklamace a vrácení zboží zakoupeného v našem e-shopu.
Záruka a odpovědnost za vady
Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se vztahuje na výrobní vady nebo poškození, která nebyla způsobena nesprávným používáním či běžným opotřebením.
Jak postupovat při reklamaci
Pokud zjistíte vadu zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve emailem na naramkyodzuzky@gmail.com s předmětem reklamace a popište problém. Přiložte fotografii poškozeného zboží a číslo objednávky. Po domluvě vám sdělíme další postup (např. zaslání zboží zpět).
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30ti dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. V případě uznané reklamace máte nárok na opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží musí být vráceno do 14ti dnů od převzetí
- Produkt nesmí být použitý ani poškozený
- Musí být vrácen v původním obalu, včetně dárkových krabiček, visaček a dalších součástí balení
- K zásilce přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi
- Zboží zasílejte pečlivě zabalené
- Náklady na dopravu zpět hradí kupující (neplatí v případě oprávněné reklamace)
- Vrácené zboží zasílejte na adresu zásilkovny (Z-BOX): ID 13623 Okružní 187, Němčice nad Hanou 79827, Zuzana Matušková, naramkyodzuzky@gmail.com, 739 805 165
Výjimky z možnosti vrácení
- Z hygienických důvodů nelze vracet například náušnice, pokud byly rozbaleny nebo použity
- Vrácení zboží není možné u zboží vyrobeného na zakázku podle přání zákazníka
Vaše spokojenost je pro nás důležitá a děláme maximum pro to, abyste byli s našimi výrobky i službami spokojeni. Pokud se cokoliv pokazí, neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení.
Děkujeme, že jste si vybrali právě náš e-shop a těšíme se na vaši další návštěvu.